云霄香烟官网APP“口出不逊”？用户体验惹争议！
近日，云霄香烟官方APP更新后，用户反馈呈现两极分化趋势。“界面美观”、“功能强大”等赞誉声犹在耳，但与此同时，大量用户集中反映APP存在“口出不逊”的现象，具体表现为内容推送用语随意、客服回复态度敷衍，甚至有个别用语带有不尊重色彩，引发广泛争议。
“我以为是官方APP，起码要正规、严谨，没想到推送消息像个营销号，动不动就‘老铁’、‘兄弟’，看着挺别扭的。”一位名为“李明”的资深烟民向记者抱怨道。他表示，自己下载APP是为了更方便地了解云霄香烟的产品信息和活动，结果却被这种“接地气”过了头的语言风格雷到。
另一位用户“王芳”则反映，自己在APP上咨询产品相关问题时，客服的回复非常简单粗暴。“我问了一下新款香烟的焦油含量，结果客服直接回了句‘自己看详情’，语气很不耐烦。这还是官方客服吗？简直是花钱找气受！”
除了用语随意，部分用户还指出APP存在虚假宣传的嫌疑。“云霄香烟搞了一个‘集卡赢大奖’的活动，我辛辛苦苦集齐了所有卡片，结果抽奖的时候永远是‘谢谢参与’，这摆明了就是忽悠人嘛！”用户“赵刚”气愤地表示。
记者在第一时间下载了云霄香烟的官方APP，体验后发现，用户反映的问题并非空穴来风。APP的推送消息确实存在用语过于口语化、网络化的现象，客服回复的效率和质量也有待提高。此外，APP内的一些活动规则也存在模糊不清之处，容易引发用户误解。
业内人士怎么看？
针对此事，记者采访了化名为“张伟”的移动互联网行业观察员。他认为，企业推出官方APP的目的是为了提升品牌形象、增强用户粘性，而云霄香烟APP的现状显然与这一目标背道而驰。“企业想要和用户拉近距离，搞活泼一点的营销策略没问题，但要把握好度。过于随意、甚至带有不尊重色彩的用语，只会适得其反，损害品牌形象。”张伟表示。
他还指出，企业应该重视用户反馈，及时改进APP的用户体验。“用户是企业最宝贵的财富，企业应该认真倾听用户的声音，及时解决用户提出的问题。如果企业对用户反馈视而不见，只会让用户感到失望，最终失去用户的信任。”
云霄香烟官方如何回应？
截至发稿前，云霄香烟官方尚未对此事做出正式回应。但记者从一位不愿透露姓名的内部人士处了解到，云霄香烟已经注意到用户反馈的问题，正在积极进行整改。
“公司高层非常重视用户体验，已经责成相关部门对APP进行全面检查，并制定了整改方案。我们一定会认真听取用户的意见，努力提升APP的用户体验，让用户满意。”该内部人士表示。
云霄香烟官网APP“口出不逊”事件，给其他企业敲响了警钟。在移动互联网时代，用户体验至关重要。企业要想赢得用户的青睐，不仅要提供优质的产品和服务，还要注重与用户的沟通方式。切莫因为一时的疏忽，而损害了自身的品牌形象。后续进展，我们将持续关注。
【来源：科技日报】
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